沃顿商学院刊登了和零售商 Sam’s Club 的 CEO 布莱恩·康奈尔（Brian Cornell）相关的一篇文章，里面谈到乔布斯成功背后的某些秘密：

我曾问乔布斯，在了解自己的消费者在寻找什么时，尤其是当他开发iPhone的时候，他在多大程度上会依赖焦点小组（focus groups）。

“他告诉我，（iPhone）甚至根本没有被列入公司的日程，实际上，他们正在考虑开发其他种类的产品。”

“但是，他和公司高管每天坐在一起经常抱怨他们有多痛恨自己的手机。他们意识到，公司的消费者可能也有同样的问题。移动电话并不是苹果公司发明的，但是，乔布斯认识到，消除消费者的‘痛点’（pain point），也就是制造更好的手机，能改善消费者的生活。他一直以此闻名遐迩，而且也应该这么做，因为作为一家公司，而且是一家领先的公司，最重要的工作之一，就是了解本公司消费者的‘痛点’，并缓解它们造成的痛苦。”